Reklamačné podmienky

Účinné od 1. 10. 2026

Predávajúci: MUSICA spol. s r.o., Konopná 2604/7, 821 05 Bratislava, IČO 00603775, e-mail obchod@musica.sk, telefón 0905 613 819.

1. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri dodaní dohodnuté a obvyklé vlastnosti, a za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od prevzatia (§ 619 a nasl. Občianskeho zákonníka). Vada, ktorá sa prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, sa považuje za vadu existujúcu pri dodaní, ak sa nepreukáže opak.

Za vadu sa nepovažuje opotrebenie spôsobené obvyklým používaním ani poškodenie spôsobené neodbornou manipuláciou, mechanickým poškodením alebo nesprávnym skladovaním po prevzatí.

2. Ako reklamovať

Kupujúci je povinný tovar po dodaní prezrieť a zjavné vady alebo neúplnosť zásielky oznámiť bez zbytočného odkladu. Reklamáciu možno uplatniť:

• e-mailom na obchod@musica.sk,
• cez kontaktný formulár,
• poštou na adresu MUSICA spol. s r.o., Konopná 2604/7, 821 05 Bratislava.

K reklamácii priložte číslo objednávky alebo doklad o kúpe a opis vady. Reklamovaný tovar zašlite na uvedenú adresu; pri oprávnenej reklamácii predávajúci uhradí účelne vynaložené náklady na jeho zaslanie.

3. Vybavenie reklamácie

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie e-mailom a rozhodne o nej bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Kupujúci má právo na bezplatné odstránenie vady opravou alebo výmenou. Ak to nie je možné alebo predávajúci vadu neodstráni v primeranom čase, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny. O vybavení reklamácie predávajúci vydá písomné potvrdenie.

4. Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže postupovať podľa bodu 7 Obchodných podmienok (Slovenská obchodná inšpekcia, platforma ec.europa.eu/consumers/odr).